若井田です。
先週の話となりますが、
TOC向けのコールセンターへ見学に行きました。
非常に勢いのある会社で、コールセンターでの基本を
しっかりと行っているセンターだと実感いたしました。
例えば、
・成績表を毎月しっかりと張り出している
・朝の目標合わせを全員で行っている
・朝の声出しをしている
・SVがコールスタッフへの気配りを忘れない
等々、基本の基本ですが、
漏れることなくしっかりと行い、
かつ、凄く雰囲気が良いセンターでございました。
我々も、当たり前の事を当たり前に行い、
成果を出していきたいと思います！
